COVID-19: Mitä tapahtuu, kun lennot peruutetaan matkustusrajoitusten vuoksi?

Matkustusrajoitukset – joita useat maat maailmanlaajuisesti ovat asettaneet COVID-19-pandemian vuoksi – ovat johtaneet siihen, että monien matkustajien on vaikea lentää.

EU-komissio on antanut tilanteen perspektiivissä pitäen tietyt suuntaviivat, joissa kerrotaan matkustajien oikeuksista COVID-19-tilanteen keskellä.

Lento peruttu matkustusrajoitusten vuoksi

Riippumatta peruutuksen syystä, jos lento peruutetaan, lentoyhtiön on joko tarjottava hyvitys tai mahdollisuus muuttaa reittiä mahdollisimman pian.

Hyvitys sisältää korvauksen molemmista lennoista, jos matkustajalla on paluulento samalla varauksella. Jos taas paluulento oli toisessa varauksessa, hyvitetään vain lähtevä lento.

Toisaalta COVID-19:aan liittyvistä matkustusrajoituksista johtuva uudelleenreititys voi johtaa tiettyyn viiveeseen lentoliikenteen epävarmuuden vuoksi. Siitä huolimatta matkustaja voi valita uudelleenreitityksen sopivana ajankohtana.

Kuponki – jonka avulla matkustaja voi käyttää luottoaan toisen lentolipun ostamiseen kyseiseltä lentoyhtiöltä, jopa toiseen kohteeseen – voi olla toinen vaihtoehto, jonka lentoyhtiö tarjoaa lennon peruuntuessa.

Matkustaja peruuttaa matkan itse

EU:n komission ohjeiden mukaan matkustajien oikeuksista COVID-19-tilanteessa matkustajalla ei ole oikeutta automaattiseen hyvitykseen, jos matkustaja peruuttaisi matkansa itse.

Hyvitys tällaisissa tilanteissa riippuu ostetun lipun tyypistä – palautettava tai ei palauteta – sekä lippuun liittyvistä ehdoista.

Matkustajien, jotka vaativat lentonsa peruuttamista tai uudelleenjärjestelyä, on otettava suoraan yhteyttä lentoyhtiöönsä ja tiedusteltava käytettävissä olevia vaihtoehtoja.

Tilanteissa, joissa matkustaja itse peruuttaa varauksen, lentoyhtiö saattaa tarjota vain kupongin korvauksen sijasta, kuten lennon peruuttamistilanteissa.

Matkustajien oikeudet COVID-19-tilanteen yhteydessä

EU-komission julkaiseman ohjeistuksen mukaan lentoyhtiön peruuntuessa tai viivästyessä –

Matkustajalla on oikeus valita hyvityksen ja uudelleenreitityksen välillä.

Matkustajalla tulee olla "oikeus huolehtia". Lentoyhtiön olisi tarjottava matkustajalle aterioita ja virvokkeita heidän odotuksensa ajan. Lentoyhtiö järjestää myös hotellimajoituksen sekä kuljetuksen majoituspaikkaan.

Matkustajalla on oikeus korvaukseen, ellei tilanne ole "poikkeuksellinen olosuhde", joka ei ole lentoyhtiön hallinnassa.

Matkustajalla ei ole oikeutta hyvitykseen tai korvaukseen, jos matkustaja peruuttaa itse lentovarauksensa.

EU-lainsäädännön mukaan matkustajalla on täysi oikeus saada takaisin lentolippunsa, jos lento peruuntuu.

Oikeus hoitoon koskee hoitoa tarjoavaa lentoyhtiötä suhteessa odotusaikaan ja matkustajan tarpeisiin. Hoitooikeutta ei kuitenkaan sovelleta tilanteissa, joissa matkustaja valitsee lipun hinnan täyden korvauksen tai valitsee uudelleen reitin myöhemmin sopivana ajankohtana.

Jos haluat opiskella, työskennellä, vierailla, sijoittaa tai Muuttaa ulkomaille, puhu Y-Axisille, maailman johtavalle maahanmuutto- ja viisumiyhtiölle.

Jos tämä blogi oli mielestäsi kiinnostava, saatat myös pitää siitä…

COVID-19: EU ottaa käyttöön uusia toimenpiteitä rajat ylittävään matkustamiseen